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자주하는 질문 FAQ

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제목 작성일
 * 궁금할땐 네이버톡톡(문의)하세요! * 회원
   궁금한점이  있거나 문의가 있을때!  일일이 전화하거나 게시판으로 상담하는것이 아니라  톡톡버튼 하나로 대화창 하나로 상담할수 있는 네이버의 아주 편리한 기능입니다.     각 상품의 하단에 보시면 문의를 실시간으로 하실수 있습니다. 감사합니다.     
  * 상품 * 관련 자주묻는 질문
     Q. 상품구매를 하고싶은데 솔드아웃으로 주문이 되지 않아요. 언제 입고되나요?  A.  일시품절된 상품의경우  협의후에 입고일정이 정해지거나            상품이 입고완료되면 주문이가능하시도록 처리가 되고있답니다.            담당부서에서 확인후 바로바로 홈페이지상으로 주문이가능하시도록 처리를 도와드리고있어            정확한 일정이나 업데이트 시간에 대해서는 확답을 드리기 어려워 번거로우시더라도            홈페이지상으로 주문가능여부에대해 지속적인 확인을 부탁드리겠습니다.          Q. 품절된 상품 재입고시 개별연락은 어려운가요?  A.  품절된 상품에대해서는 모든 고객님들께 상품별로 체크후 임의적으로  개별적으로 연락을 드리기 어렵답니다 .          Q. 제품별 사이즈 선택이 어려워요 어떤사이즈가 잘 맞을까요?  A.  제품 상세 페이지 하단에 부분별 상세사이즈를 기재해드리고 있답니다.          고객님들마다 개인적인 신체체형이나 발볼 넓이 , 발모양 이 다르기때문에,  온라인상으로 안내를 드리는 부분이라 안내의 한계가있어 정확한 답변은 어려운점      양해부탁드리며 상품 Q&A 에 문의글을 남겨주시면 답변 해드리겠습니다.            기존에 가지고계시는 제품과 구매하실 제품의 상세사이즈를 비교해주시는것이 가장 정확하답니다.       정사이즈의경우 기존에 신어주시는  플랫, 워커, 아웃도어 스니커즈   디테일에따라  해당되는 사이즈는 약간식 달라질 수 있답니다 .        종류에 맞게 원래 신어주시는 사이즈를 선택해주시면 도움이 되신답니다.              
  * 교환&반품 * 관련 자주묻는 질문
     Q.  반품/교환시 상품은 어떻게 보내야하나요?  A.  첫번째.   상품수령 후 3일이내로 발송전 미리 저희 콜센터/게시판으로 접수해주세요        두번째.   함께 동봉되어있던  반품안내서에 해당되는 문의내용 간단하게 기재해주신후                                     상품과 함께 포장해두신다음 롯데택배로 픽업접수 해주시면 되신답니다.                    <동봉된 메모가 없을경우 처리가 지연되거나 임의적인 처리가 될 수 있음>                                      반품 주소지 : 부산광역시 사상구 낙동대로988번길 31 튜브락                         Q. 교환받은 상품이 마음에 들지 않아요 반품가능한가요? A.  교환/반품은 1회에한해 처리해드리고 있답니다 .            교환 받아보신 상품에대해서는 이미 처리를 받아보신 부분으로            재교환 또는 반품처리가 어려우니 신중한 처리부탁드립니다        Q. 주문서에는 취소처리가 완료가되었다고 하는데 실제확인시 처리가 안되어있어요. 왜그런가요? A.  카드취소       : 카드취소는 대행업체를 통해 처리가되고있어 처리되는데 10일~12일(주말,공휴일제외)정도                                 소요가되고있어 기간감안해 해당카드사쪽으로 확인부탁드립니다         현금환불       : 현금환불은 수동적으로 담당자가 일괄처리를 하고있기에 처리완료일로부터                                 2~3일(주말,공휴일제외)정도의 여유를 두고 해당환불계좌 확인부탁드립니다 .       적립금           : 적립금사용된 금액은 자동 복원처리되며 취소당일 확인가능하십니다                                 (적립금환불시에는 재 현금, 카드취소불가)         Q. 교환 및 반품시에 배송료는 얼마를 부담해야하나요?   A.  * 롯데택배로 이용 하여 상품 교환 및 반품시에      - 왕복배송료 5,000원 동봉하시여 롯데택배 이용하여 튜브락에 착불로 보내주십시요.         롯데택배(1588-2121) 롯데택배 인터넷 접수 (www.lotteglogis.com)    < 다른 택배 배송사 를 이용할경우에는 2,500원 동봉하여, 배송료 선불로 보내주셔야 합니다.>          Q . 불량인데 왜 배송료 2500원이 부담되나요? A.. 불량상품에대해서는 동일한상품으로 교환시 무상교환을 원칙으로 하고있답니다.       불량으로 수령을 하셨다 하더라도 타상품 또는 동일한상품이아닌 색상,사이즈 교환시       일부 변심이 포함되어 편도 배송료 2500원은 부담된답니다 .           Q. 반품/교환이 어려운경우는 어떤경우인가요?  A.  1) 택(Tag)이 훼손되거나 제거된 제품        2) 제품의 고유박스(Box) 를 훼손하거나 , 그대로 테이핑 해서 반송한 경우       3) 교환/ 환불 기간이 경과된 제품  (제품 수령일로부터 7일 이내 물건이 도착하지 않은 경우)       4) 상품에 오염이 있거나 착용한 흔적이 있을경우.        5) 이벤트상품이나 기획/이월세일 상품 (기타 교환/환불 불가능한 표기가 된 제품들)        
  * 배송관련 * 자주묻는 질문
    Q. 배송기간은 얼마나 소요되나요?  A. 당일배송은 오후 3시 이전 주문상품만 "당일출고" 해드리고 있습니다.          그이외 시간의 주문건은 순차적으로 배송처리가 되고있어 평균 2~3일        (토,일/공휴일제외)정도 배송기간이 소요됩니다.         택배사 사정에따라 배송기간은 더 소요될 수도 있습니다.         Q. 무료배송은 얼마부터 적용되나요?     A.  다른 상품의 구매와 관계없이 배송비는 무료입니다.            Q. 배송업체는 어느 택배사를 이용하나요?  A. 저희 배송업체는 롯데택배(1588-2121)를 이용하고 있습니다..          반품/교환시 롯데택배를 이용해주셔야 하시며  - 왕복배송료 5,000원 동봉하시여 롯데택배 이용하여 튜브락에 착불로 보내주십시요.         롯데택배(1588-2121) 롯데택배 인터넷 접수 (www.lotteglogis.com)     <* 다른 택배 배송사 를 이용할경우에는 어떠한 경우에라도 2,500원 동봉 하여, 배송료 선불로 보내주셔야 합니다. 이점 유념부탁드립니다>          
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  • 보통 예전에 산건 튼튼했는데 새로산건 1년도 안되서 밑창이 나가셨다네요. 같은걸로 다시 재구매 한건데 이번엔 튼튼하길..(2019-09-23 17:19:24 에 등록된 네이버 페이 구매평)

    센스 WREVIEW:
    POINT:3점

  • 신어보니 편하네요~ 얼마전 처가집에 갔는데 장모님께서 발이 불편해서 새로 구입해서 신으셨다는데넘 편하고 좋으시다고 말씀하셔서 사진 찍어서 귀가해서 바로 구입...역시 신어보니 좋으네요~ 값어치를 하네요~약간의 키높이 효과도 있어서 상층부의 공기를 새로 느끼는듯~ㅎ이벤트가 많아서 구매자들에게 할인혜택이 주어졌으면...

    호간REVIEW:[1]
    POINT:5점

  • 만족 배송도 빠르고 상품 좋아요!!(2019-08-13 10:15:17 에 등록된 네이버 페이 구매평)

    가이드REVIEW:
    POINT:5점

  • 참편하네요 구입할때마다드는생각인데 이렇게편하고기분좋은신발이있을까 참좋네요 빠른배송도 고맙고요 사업번창하시길 바랍니다.

    워너비 블랙REVIEW:[1]
    POINT:5점

  • 좋아요 10년째 튜브락 것만 싫었는데 참 좋아요 별 다섯 개

    클라우드 블랙REVIEW:[1]
    POINT:5점

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